Preguntas Frecuentes

A continuación encontrarás la respuesta a algunas de las preguntas frecuentes que tienen nuestros clientes.
Si tienes alguna otra, envíala a ecommerce@pieleshanson.com

Puedes explorar nuestros productos en línea eligiendo las novedades o una categoría determinada de prendas. Ajusta tu búsqueda seleccionando colores, materiales y estilos.
Cuando hayas hecho tu selección, añade el producto a tu carrito de compra. Podrás revisarlo a través del ícono situado en la esquina superior derecha de la página. Para completar tu compra, simplemente ingresa tus datos de envío, facturación y pago.
Si tu pago fue procesado de manera exitosa, te enviaremos un correo de confirmación, donde podrás ubicar el número de pedido, los artículos que seleccionaste, así como los datos de pago.
Al momento de preparar tu pedido para su envío, recibirás un código de seguimiento para que estés al tanto de cuándo llegará al domicilio de destino que elegiste.

Nuestra tienda en línea ofrece una amplia selección de productos de las colecciones de temporada y se actualiza de manera regular.
Si el artículo que estás buscando no está actualmente disponible en la tienda en línea, te invitamos a visitar nuestra tienda física o acercarte al establecimiento de alguno de nuestros distribuidores autorizados.

Aceptamos pagos a través Mercado Pago y PayPal. Este sitio web cuenta con sistemas de seguridad de última generación para encriptar y proteger tus datos de pago, garantizando la total seguridad de todas las operaciones.
El cargo se realizará en la misma divisa de los precios que veas a la hora de realizar la compra. El importe total de la orden incluye la cantidad relativa al impuesto sobre ventas, por lo que no tendrás que pagar ningún impuesto o tasa adicional en el momento de la entrega.

Una vez se haya completado la compra en nuestro sitio, te enviaremos un correo de confirmación, donde podrás ubicar el número de pedido, los artículos que seleccionaste, así como los datos de pago.
Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace para poder realizar el seguimiento.

Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que la orden ha sido preparada para su envío, ya no puede ser cancelada. Para más información sobre cancelaciones, consulta nuestra política de Cambios y devoluciones.
Por razones de seguridad, no podemos cambiar los artículos de tu pedido ni la dirección de envío y facturación.
Si necesitas realizar modificaciones puntuales, háznoslo saber y haremos todo lo posible para proporcionarte la ayuda correspondiente.

Las entregas de nuestros productos se realizan bajo la modalidad Estándar, de 2 a 5 días hábiles, con la paquetería UPS. El envío es totalmente gratuito y aplicable solo en Ciudad de México, Área Metropolitana y al interior de la República Mexicana.
Las órdenes realizadas después de las 15:00 horas se procesarán al día siguiente.
Las órdenes realizadas después de las 15:00 horas del viernes se procesarán el lunes siguiente.
Toma en cuenta que:
Las órdenes se procesan en un lapso de 2 a 5 días, y los plazos de entrega se calculan a partir de la fecha de confirmación del envío.
Todos los envíos deberán ser firmados en el momento de la entrega.
En cuanto se haya enviado el paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento y un enlace para seguir tu entrega.

En cuanto se haya enviado tu paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace para seguir tu entrega.

Antes de solicitar una devolución, asegúrate de que los productos cumplen con todas y cada una de las condiciones de conformidad con nuestras políticas de Cambios y devoluciones:
Los productos deben mantener su estado original y estar sin usar, con todas sus etiquetas todavía adheridas, incluyendo, de manera meramente enunciativa, las etiquetas de seguridad, incluidos embalajes especiales y accesorios. No se aceptarán artículos incompletos, dañados, usados o alterados.
La devolución debe solicitarse en un plazo de 2 días a contar desde la entrega del pedido.
Nos reservamos la facultad de designar en el sitio web aquellos artículos que no son susceptibles de ser devueltos o reembolsados. Dicha designación se hará constar en la página web en la que se muestran los respectivos productos.
Para más información, consulta nuestra política de Cambios y devoluciones.

Al recibir el paquete, verificaremos la integridad de los artículos antes de aceptar su devolución y emitir el reembolso. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días.
El reembolso se emite en una tarjeta de regalo digital con el saldo correspondiente, para que puedas utilizarla en tu próxima compra en nuestra tienda en línea. Esta tarjeta de regalo te llegará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la recepción y autorización del paquete.
No hacemos reembolsos en efectivo, transferencias, cheques ni depósitos bancarios.
Las devoluciones en tienda no son susceptibles a ser reembolsadas en efectivo.

Únicamente podrán realizarse para cambiar el producto u obtener una tarjeta de regalo digital para compras futuras. En cuanto hayamos procesado el reembolso en la tarjeta de regalo, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

¡Contáctanos! Nuestro equipo de Atención al cliente estará encantado de ayudarte. Puedes enviarnos un correo electrónico a ecommerce@pieleshanson.com o localizarnos en el teléfono (55) 5280 2108.

¿Tienes alguna duda?